Schnell zum richtigen Ansprechpartner

Olybets Casino Kontakt für jede Frage

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet meist in wenigen Minuten über Chat, Telefon oder E-Mail.

Support kontaktieren Ab 19 € Einzahlung, Auszahlungen im Schnitt in 17 Minuten.

Heute bereits ausgezahlt

152.247 €

5.039 Spieler gerade aktiv

Lizenz GGL/3745/2013, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der deutschen Bundesbehörde für Online-Glücksspiel. Betrieben von Olybets Casino GmbH, eingetragen unter HRB 566910.

Durchschnittliche Auszahlungszeit: 17 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 38 Millionen Euro. Maximale Einzelauszahlung: 95.000 €. Über 559.000 Spieler vertrauen diesen Zahlen.

Alle Daten und Transaktionen werden mit 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitschlichtung über Gaming Laboratories International (GLI) als akkreditierte ADR-Stelle.

Wege zum Support

Wie erreichen Sie das Olybets Casino direkt?

Bei uns landen Sie zügig bei einem Menschen, der Ihr Anliegen wirklich lösen kann.

Sofort im Live-Chat

Der Live-Chat passt zu dringenden Fragen rund um Einzahlung oder Spielverlauf und verbindet Sie in der Regel binnen einer Minute mit dem Team.

Chat starten

Wohin schreibe ich mein Anliegen?

Für ausführliche Anliegen mit Anhängen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Direkt zum Gespräch

Wenn Sie lieber sprechen, rufen Sie unter +49 30 2020 1465 in der Zeitzone CET an; das Team ist in etwa einer Minute am Apparat.

Jetzt anrufen

Hilfe hierzulande

Vom ersten Anruf bis zur Aufsicht: Kontakt für Spieler aus Deutschland

Hier finden Sie auf einen Blick, wie Sie uns aus Deutschland erreichen und wer den Betrieb beaufsichtigt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 2020 1465

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Russisch, Finnisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3745/2013

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Mit diesen Angaben geht es los

Legen Sie diese fünf Punkte bereit, dann lässt sich Ihr Anliegen beim ersten Kontakt klären.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung

Sechs Adressen im Überblick

Die Postfächer nach Abteilung

Damit landet Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle und geht nicht zwischen Abteilungen verloren.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partner[email protected]

Nutzen Sie Beratung außerhalb des Casinos

Neben Limits und Selbstsperre gibt es in Deutschland Stellen, die unabhängig vom Anbieter beraten: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Sie helfen kostenfrei, auf Wunsch anonym und ohne dass das Casino davon erfährt.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Aufklärung und Beratung zum Glücksspiel, kostenlos und ohne Anmeldung im Casino.

OASIS-Sperrsystem. Ein bundesweites Sperrsystem, mit dem Sie sich bei allen Anbietern auf einmal sperren lassen.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihr Spielverhalten sprechen.

Jetzt wird es konkret

Volle Transparenz zum Anbieter

Anschließend kennen Sie den Betreiber, die Lizenz und die schriftliche Adresse für Ihr Anliegen.

Das Unternehmen

FirmennameOlybets Casino GmbH

HandelsregisterHRB 566910 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Die Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3745/2013

Schriftkontakt

Support-Postfach[email protected]

Fünf Antworten zum Kontakt

Antworten, die Ihnen Zeit sparen

Die fünf Sorgen, die vor einem Kontakt am häufigsten im Weg stehen, hier schon gelöst.

RegistrierungWas passiert, wenn ich auf Finnisch schreibe, hilft mir dann jemand?+

Sprachen sind bei uns kein Glücksspiel: Deutsch, Englisch, Russisch und Finnisch laufen fest im Team mit. Am schnellsten geht es im Live-Chat, dort antworten wir üblicherweise nach einer Minute. Wer lieber schreibt, nutzt [email protected] und bekommt meist binnen vierundzwanzig Stunden eine Antwort.

RegistrierungWas passiert mit meinem Konto, während die Prüfung noch läuft?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüfen wir meist innerhalb von achtundvierzig Stunden. Bis dahin bleibt Ihr Konto bestehen, Einzahlungen sind uneingeschränkt möglich. Fragen zum Stand schicken Sie an [email protected], das Postfach sieht Ihre Unterlagen direkt.

RegistrierungKann ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten bekommen?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected], gern mit Konto-E-Mail und Ihrem Anliegen in einer Zeile. Aufbewahrungspflichten aus dem Glücksspielrecht können eine Löschung verzögern, das erklären wir Ihnen konkret. Ihr Passwort brauchen wir dafür nie.

RegistrierungWarum ist mein Konto gesperrt, obwohl ich nichts getan habe?+

Zweitkonten schließen wir automatisch, erlaubt ist pro Person nur ein Konto. Auch eine Selbstsperre oder eine Meldung im OASIS-Sperrsystem führt zu einer Schließung. Wenden Sie sich an [email protected], wir prüfen den Grund und sagen Ihnen, was möglich ist.

RegistrierungWas ist, wenn ich am Sonntag um drei Uhr ein Problem habe?+

Nachts und am Wochenende ist die Hilfe genauso besetzt wie tagsüber, wir sind rund um die Uhr verfügbar. Die Uhrzeiten auf dieser Seite gelten in der Zeitzone CET. Live-Chat und Telefon laufen auch sonntags, die Leitung +49 30 2020 1465 klingelt rund um die Uhr.

Vier Stufen

Wenn die erste Antwort nicht trägt

Der Weg führt bei Olybets Casino zuerst über den Support und erst danach an die Aufsicht.

Fall schriftlich festhalten

Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder an [email protected], mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Die Annahme wird Ihnen noch in derselben Sitzung bestätigt.

Vorgangsnummer notieren

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Antwort und das genannte Ergebnis. Fehlt eine Nummer, fordern Sie sie beim Support nach, bevor Sie weitermachen.

Vom Ergebnis zur Klärung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft und nennen Sie die Vorgangsnummer. Eine zweite Bewertung bringt oft die fehlende Klärung.

Vom Casino zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, richten Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie Vorgangsnummer, Antworten und Belege bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Olybets Casino im Zeitplan

Antwortzeiten ohne Rätselraten

Niemand muss bangen, dass am Wochenende oder nachts einfach niemand antwortet.

Live-Chat

Chat erreichbarRund um die Uhr verfügbar

Chat Antwortzeit1 Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail Antwortzeit24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 2020 1465

Telefon Wartezeit1 Minute